หลักสูตรบริการอย่างไรให้เหนือชั้น (Service Excellence) [Code 2560-019]
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักในการบริหารงานด้านการบริการ ( Service Management)
- เพื่อให้สามารถวางแผนในการบริหารงานด้านการบริการได้อย่างครบถ้วนในทุกๆด้าน
- เพื่อให้รู้จักแนวทางในการสร้างคุณภาพและมาตรฐานในการบริการ
- เพื่อให้สามารถสร้างระบบการบริการที่ดีแก่ลูกค้า
รายละเอียดหลักสูตร :
- การกำหนดนโยบายในการบริการ (Service Policy), ความเข้าใจในวงจรบริการ (Service Cycle)
- แนวทางการสร้างประสบการณ์บริการที่ดี (Customer Delight Experience)
- การกำหนดจุดสัมผัสในงานบริการ (Service Touch Point)
- Service Blueprint กลยุทธ์สู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้า
- ขั้นตอนจัดทำ Service Blueprint, การกำหนดมาตรฐาน (Setting Service Standard)
- การวัดและประเมินผลความสำเร็จด้นการบริการ (Service KPI)
- การสร้างวัฒนธรรมการบริการแก่องค์กร
