หลักสูตรข้อร้องเรียนลูกค้า จัดการได้อย่างเป็นระบบ Managing Customer Complaint System [Code 2560-020]
วัตถุประสงค์ :
- ทราบวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ และแนวทางประเมินระบบจัดการข้อร้องเรียน
- ทราบวิธีการรับฟัง ตีความ และเข้าใจความหมายในประเด็นที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ เพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงประเด็นมากขึ้น
รายละเอียดหลักสูตร :
- สาเหตุการร้องเรียนจากลูกค้า
- วิธีการรับฟัง ตีความ และเข้าใจความหมายในประเด็นที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ
- การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
- การประเมินระบบการจัดการข้อร้องเรียน
- การวัดประสิทธิภาพในการจัดการข้อร้องเรียน
- กรณีศึกษาต่างๆ และกิจกรรม
